Die Praxis von eBay, dass man, nur um eine unzulässige Auktion an eBay zu melden, unzählige Mausklicks auf verschiedensten Seiten tätigen muss und dazu das für den Einzelfall zutreffende Beschwerde-Formular aus fünf Auswahl-Listen-Feldern (mit insgesamt 285 möglichen Formularen) herausselektieren muss, dient u.E. nur dazu, es dem aufmerksamen eBay-Mitglied möglichst schwer zu machen, eine unzulässige Auktion zu melden und eBay die damit verbundene Arbeit und einen eventuellen Umsatzverlust so weit als möglich vom Hals zu halten. Wieviele Verstösse werden nicht gemeldet, weil eine der folgenden Situationen eingetreten ist?

• Wenn man auf einer Artikelseite das "Sicherheitsportal" aufruft, dann könnte man doch erwarten, dass man direkt zu den Meldungsformularen verlinkt wird. Weit gefehlt - eine Sicherheitsportal-Eingangsseite erwartet den Suchenden. Wer nicht weiss, dass er hier nun den versteckten Link mit dem netten Namen "Kundenservice" anzuklicken hat, liest sich bereits an dieser Seite tot. Keinerlei Hinweise, dass die Meldungsformulare nur über die Kundenservice-Seite erreichbar sind.

• Auf der Kundenservice-Seite wird es auch nicht besser. Haufenweise Text und darin versteckt ein Link "Melden Sie einen  möglichen Verstoss gegen die EBay-Grundsätze" - Ziel fast erreicht, Anfänger brauchen schon bis an diese Stelle ca. 10min.

• Nach der folgenden zeitraubenden Auswahl des zutreffenden Meldungsformulars über drei miteinander verknüpfte Listenfelder und endlosem Seiteneuladen wird man im endlich gefundenen Mitteilungsformular auch noch nach der Artikelnummer des zu meldenden Artikels gefragt. Eigentlich nimmt man ja logischerweise an, dass sich das eBay-System wenigstens merkt, welchen Artikel man melden möchte, wenn man schon von einer Artikelseite aus die Meldungsformulare zu erreichen sucht. Aber weit gefehlt. Hat man die Artikelnummer nicht a priori notiert, Pech gehabt... Zurück zum Artikel, Nummer aufschreiben und  das Ganze von vorn. Und erneut den richtigen Fragepunkt auswählen, weil man sich den ja auch nicht aufgeschrieben hat. Viele resignieren bereits an dieser Stelle. 

• Als Gipfel dieses eBay`schen Formular-Labyrints führt bei vielen Fragenthemen der Punkt "Das Vergehen, das ich melden möchte ist nicht aufgeführt" zu einem Formular, in welchem man lediglich die Artikelnummer, jedoch keinen erklärenden Text eingeben kann. Kann eBay denn hellsehen? Wenn das Vergehen schon nicht eindeutig als Klarmitteilung selektierbar ist, woher weiss dann eBay nur aufgrund der Nennung der Artikelnummer, welches Vergehen das eBay-Mitglied erkennt und melden möchte? Man gibt auf, da einem hiermit die ganze Sinnlosigkeit bzw. der tiefere Sinn des eBay-Kontaktformularwesens klar vor Augen geführt wird.

• Hat man endlich das passenden Meldungsformular gefunden und will nun einen Anbieter melden, dessen sämtliche Auktionen von dem Verstoss betroffen sind (z.B. Suchwortspaming o.ä.), findet man keine Möglichkeit unter dem zutreffenden Formular-Punkt, eBay mitzuteilen, dass alle Auktionen des Anbieters betroffen sind. EBay erwartet nun tatsächlich, dass man Auktionsnummer für Auktionsnummer einzeln meldet. Nachdem das Meldungsformular aber nur max. zehn Auktionsnummern aufnimmt soll man darüberhinaus noch das ganze Spiel in Zehnerschritten von vorne beginnen. Wer hat schon soviel Zeit, nur um eBay deren eigentliche Arbeit abzunehmen?

• Weiter passiert es öfters, dass man nach dem Anklicken des Links "E-Mail an eBay" zur Eingabe des Benutzernamens und des Passwortes aufgefordert wird, nach der Eingabe und Bestätigung erneute Aufforderung und wieder und wieder und wieder... Erneut bleibt es eBay erspart, eine Meldung zu bearbeiten und darüber hinaus bleibt auch noch die (leider nicht veröffentlichte) Meldungen-Statistik schön sauber, weil man entnervt aufgibt und die Flinte ins Korn wirft.

• Beim Senden eines minutenlang präzise mit Text und Beweisen ausgefüllten Meldungsformulars erscheint beim abschliessenden Betätigen der "Senden"-Schaltfläche oft die vorgenannte wiederholte Aufforderung zur Passworteingabe gefolgt von der Nachricht, dass der verwendete Browser angeblich keine Cookies akzeptiert. Der eingegebene Text, die eingegebenen Artikelnummern - alles futsch. Der Zeitaufwand für das Melden der Artikel - dahin... Man kapituliert endgültig vor dem ausgereiften eBay-System.

• Der jüngste Hit von eBay: Mit dem Meldungsformular "Der Verstoss, den ich melden möchte ist nicht aufgeführt" kann man neuerdings nur noch einen Artikel melden. Eine weitere Massnahme, dem Meldenden ein Mehr an Arbeit aufzulasten um möglichst wenige Meldungen zu erhalten?

Die Frage-E-Mail "Waren Sie mit unserem Service zufrieden" erhalten wir im Übrigen nur sehr selten, nämlich nur dann, wenn ein Artikel, wie von uns gefordert, tatsächlich entfernt wurde. Diese Frage-Mail unterbleibt natürlich bei den vielen anderen von uns gemeldeten Auktionen, bei welchen unsere Meldungen trotz Beweise und Auflistung der Gesetzeslage geflissentlich von eBay ignoriert wurden. Diese Auktionen liefen somit normal aus und kosteten jeweils einen Käufer viel Geld. Unsere Antwort über den Service bei diesen nicht gelöschten Auktionen würde wohl auch nicht in die v.g. eBay-Statistik passen... 

Ein Schuft, wer Böses dabei denkt!

Warum nicht so (unsere Vorschläge):

• Häufige Fragen generell von den Verstoss-Meldungen trennen. Verkleinert die notwendige Auswahl immens. Also Fragen-Formulare als eigenständigen Komplex und Mitteilungs-Formulare sowie Meldungs(Vergehensmeldungen)-Formulare als weitere jeweils autarke Themen.

• Schaltfläche/Link auf Auktionsbeschreibungsseite. Titel "Vergehen zu diesen Artikel melden". Nach Anklicken dieses Buttons/Links automatische Übernahme der Artikelnummer und Aufruf der folgend beschriebenen Selektionsseite mit Vergehensliste.

• Keine drei Anklick-Listenfelder mit tief verschachtelten Auswahloptionen, welche sich kein Mensch merken kann. Besser eine ordentliche Vergehens-Link-Liste in Baumstruktur, in der sämtliche Meldungen sichtbar sind. Diese liest sich leichter und erspart Zeigefinger-Klickkrampf und trägen, zigfach wiederholten Seiten-Neuaufbau.

• In der Vergehensliste eine dreistellige Nummernvergabe zu den einzelnen Fragen (wie z.B. im Polizei-Funk) und Eingabe-/Suchmöglichkeit für die genannten Nummern, um ständig benötigte Meldungen schnell durch Nummerneingabe aufrufen zu können. Nummern kann man sich schliesslich leichter merken, als ganze Sätze.  

• Als letzten Punkt jeder Verfehlungskategorie einen Punkt "Das Vergehen, das ich melden möchte ist nicht aufgeführt". Dieser führt aber nicht wie bislang zu einer Seite mit ausschliesslicher  Eingabemöglichkeit einer Artikelnummer (wie tiefsinnig), sondern verfügt auch über ein Textfeld, in welchem der Benutzer die von ihm festgestellte Verfehlung präzisieren kann. Denn wenn das Vergehen schon nicht zuzuordnen ist, möchte der Benutzer schon gerne sein erkanntes Vergehen präzisieren. Das lernt jeder Programmierer (ausser vielleicht die bei eBay) im ersten Semester, als letzten Punkt einer Auswahl immer "Sonstiges" mit Erfassung ALLER nicht zuordnungsfähigen Daten. 

• Im Meldungsformular autom. Anzeige der Artikelnummer, aber auch Eingabemöglichkeit für weitere Artikelnummern. Hier zusätzliche Radio-Schaltflächen "Betrifft" - "alle" - "viele" - "der aktuell angebotenen Artikel des Verkäufers" 

Ein paar unserer hier aufgeführten Vorschläge finden Sie auf der folgenden Seite "Meldungen über unzulässige Angebote" realisiert. Wenn Sie diese Seite zu Ihren Lesezeichen bzw. Bookmarks hinzufügen, haben Sie jederzeit einen schnellen Zugriff auf die Vergehens-Meldungsformulare von EBay.

Leider können wir nicht alle unserer Vorschläge extern verwirklichen - EBay hat das Meldungssystem derart gecrypted, dass nur EBay selbst (notwendige) Ablaufänderungen vornehmen könnte. Und hierfür muss erst mal das "Wollen" vorhanden sein...

Eine weitere Erleichterung, um illegale und fragwürdige Auktionen an eBay zu melden, haben wir für alle Benutzer des Webbrowsers Firefox geschaffen.

Lesen Sie die Informationen über die neue Firefox-Erweiterung "eBay Item Prosecute" (hierfür einfach diesen Link anklicken)  und installieren Sie diese praktische und kostenlose Erweiterung.